大观区：“菱”里会客间巧解邻里千千结

　　冬日的菱大观区菱湖社区，阳光穿过香樟树冠，大观社区入口处一间蓝白相间的区里千结小屋飘出茶香，门楣上“‘菱’里会客间”的间巧解邻字样在阳光下泛着暖光。推开门，菱老人们围坐唠嗑，大观桌上摆着刚泡好的区里千结绿茶；墙面上，“与邻为善，间巧解邻以邻为伴”“万事和为贵，菱有礼让三分”标语清晰醒目。大观

　　这个由老旧值班室改造的区里千结“方寸之地”，现在是间巧解邻菱湖社区破解“活动空间少、邻里矛盾多”的菱治理“金钥匙”。

　　“六步工作法”激活治理末梢

　　“以前想找个地方下象棋，大观要么挤楼道，区里千结要么蹭物业办公室。现在好了，会客间每天开放，棋盘一摆，老邻居们能聊一下午！”70多岁的张平峰抿了口茶，神态里很是满意。

　　他口中的变化，源于2023年社区盘活闲置值班室打造的“菱”里会客间。作为会客间的常客，他最难忘的是一场“意外”协商：“楼上漏水渗到我家，本来急得要吵架。网格长带我们到会客间坐下来，联系工作人员现场查原因，三天就修好了。”

　　对于这样的纠纷，网格长第一时间“问事”了解情况，联合物业“理事”制定解决方案，组织居民代表“议事”明确责任，协调施工队“办事”修复房屋，最终通过微信群“评事”公示结果，后续“评事”跟踪回访，形成完整治理链条。

　　鲜活的案例背后，是菱湖社区实践推行的“六步协商议事工作法”在发挥作用。社区党委书记袁芳介绍：“我们通过‘问事、理事、议事、办事、评事、督事’闭环机制，将矛盾化解在萌芽状态。”

　　居民李女士对此也深有体会。今年4月，邻居四处传言她偷东西，委屈的她到社区求助。“副书记章宁接待后，立即对接派出所民警，然后走访取证，全力还原真相，又在会客间组织双方当面沟通。”李女士说，“听着‘六尺巷’的故事，看着社区干部不偏不倚的态度，邻居当场道歉，心里的疙瘩终于解开了。”

　　多元共治解锁民生密码

　　菱湖社区的辖区内，贵文花园小区与安庆师范大学仅一墙之隔，校园里高大香樟树遮挡阳光的问题长期困扰居民。去年冬天，有居民在微信群反映后，社区党委副书记章宁迅速行动。“我们先‘问事’收集诉求，再‘理事’分析问题根源，随后邀请居民代表、校方后勤人员、园林专家共同‘议事’。”章宁回忆，经过几次多方商议，最终确定树木矮化方案，并通过“督事”机制监督施工进度，一个月不到就让阳光重新洒进居民阳台。

　　在社区第十网格，党员网格长金来涛是居民眼中的“贴心管家”。他每周固定到会客间“坐班”，笔记本上密密麻麻记录着“楼梯维修”“灯泡更换”等需求，“以前居民有矛盾绕着走，现在都主动来会客间‘评理’。”

　　前段时间，两户居民因停车位争执不下，金来涛邀请物业、律师、老住户组成“调解团”，在会客间摆事实、讲道理，最终划定共享车位，化解了矛盾。

　　这种转变得益于社区构建的“五治融合”治理体系。通过单独或联合组建方式成立7个网格党支部，推选12名党员网格员，实现“网格有支部、治理有思路”。同时，整合辖区单位、社会组织资源，组建“朝阳志愿服务”“暖融融帮帮团”等9支队伍，1050名注册志愿者（含156名党员）常态化开展法律咨询、爱心义剪等活动，实现治理效能倍增。

　　“小空间”书写治理大文章

　　在社区党委书记袁芳的办公桌上，一本台账记录着近几个月收集的30多条诉求。“我们推行‘六步协商议事工作法’，就是要让‘民声’变成‘民生清单’。”顺着她的指引，照片上改造前后的对比见证着“菱”里会客间的蜕变：原本破旧的值班室焕然一新，配备了沙发、书架、微波炉、便民工具箱等，成为集议事、学习、休闲于一体的多功能空间。

　　如今，“菱”里会客间不仅是矛盾调解的“终点站”，更是服务民生的“枢纽站”。针对老年群体需求，社区推出错时延时服务，双休日正常办公，设置“党员先锋岗”方便群众办事。数据显示，会客间运行以来，已解决移除电线杆、安装晾衣架、安装爱心座椅等民生问题100余件，居民满意度达98%以上。

　　“空间有限，服务无限。”袁芳告诉记者：“下一步，我们将拓展‘菱’里会客间的功能，将其与居委会大厅贯通，作为人大、政协进社区的平台载体，链接更多社会资源。”

　　夕阳西下，亮起灯光的“菱”里会客间，传来居民爽朗的笑声。这个承载着邻里温情的“方寸之地”，正在续写共建共治共享的暖心故事。（见习记者 柳加加）

(责任编辑：探索)